服務承諾

  • 一站式服務承諾

    一站通:上門服務完畢,所有火星人電器產品做漏水、漏氣、漏電檢測。

    一站保:上門服務完畢,所有火星人電器產品做表面清潔;

    一站修:上門服務完畢,檢查火星人電器產品,一次性修好。

  • 機器保修承諾

    集成灶整機保修三年,其中電機終身保修。

    集成水槽、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱自安裝起整機保修一年,集成水槽中凈水器濾芯和菜板不在保修范圍內。

    集成洗碗機整機保修3年,果蔬機電機終身保修,菜板不在保修范圍內。

    保外機器,配件更換之后,更換配件保修6個月。

  • 30天無憂退換機承諾(按照安裝時間計算)

    機器在售出之后7天內無理由退貨,以銷售合同簽訂時間為準。

    機器在安裝15天內出現質量問題 ,用戶可以選擇維修、換機、退機。

    機器在安裝30天內出現質量問題,用戶可以選擇維修或者換機。

    機器出現質量故障最終無法修復,用戶可以選擇換同型號機器(不收取任何折舊費,如異型號號機,則收取一定費用)。

    7天無理由退機必須是沒有安裝,產品沒有任何使用的痕跡、磨損,產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等等都完好無損,產品不能影響二次銷售,如不符合以上條件,則不享受退機。

    7天無理由退機,產品包裝如有撕壞破損,收取一定包裝費,且來回物流費上樓費由用戶承擔。

  • 快速服務承諾

    全天候提供快速電話應答服務

    24小時上門免費設計。

    24小時上門故障修復服務。      

    24小時上門免費安裝(材料費除外)調試。 

  • 服務規范承諾

    正規:穿著火星人工作服并佩戴服務上崗工作證,進門之前,向客戶公示并請客戶檢查。

     公開:公開火星人服務承諾監督卡 ,公開火星人收費標準。

    不準:不許吃客戶的飯,不收客戶的禮品,不準在客戶家抽煙,未經準許不能動客戶的物品,不準許打聽客戶隱私,不準許在客戶家大聲喧嘩。

    到位:使用方法講解到位,日常保養方法提醒到位,服務記錄單客戶簽字確認到位,現場垃圾清理帶走到位。

    1副鞋套:進門前穿鞋套;

    1塊墊布:工具包和維修配件放在墊布上;

    1個防塵罩:安裝完畢套塑料防塵罩;

    1塊抹布:服務完畢機器表面清理擦拭

    1個垃圾袋:服務完畢后把客戶家垃圾帶走換上火星人垃圾袋

  • 免費服務承諾

    免費為客戶上門設計,不收取任何費用。

    購機后,免費為客戶提供安裝調試服務,不收取任何人工費。

    因公司原因導致的退換機,不收取任何的折舊費。

    購機后,1年內免費為客戶提供1次移機服務(只提供免費安裝)

    整機保修期內,根據客戶需求提供免費保養服務,集成灶2次免費保養,集成水槽及洗碗機1次免費保養。

    保養的時間按照安裝之后時間計算,集成灶安裝第2年輕度保養一次,集成灶安裝第3年,深度保養一次,水槽在安裝1年內保養一次;每次到期免費保養的時限,最早提前不能早于3個月,最晚不能晚于3個月,如晚于3個月,則本期免費保養作廢。

    l用戶在規定的時間里,需要免費保養服務,請致電當地加盟商或者致電火星人全國服務熱線電話,出示說明書附帶的免費清洗保養券,如未致電,則視為放棄本次免費保養機會,如超出保養承諾時間以外,客戶需要清洗保養需付費保養,收費標準按照《火星人電器產品保修及收費標準》收取。

四大特色服務承諾

  • 多收費,雙倍賠:

    在上門服務的過程中,如果需要收取服務費或者是配件費,必須按照公司規定的服務收費標準收費,如出現多收費,則多收費的部分退返用戶(門店退還)并多收費部份雙倍賠償給用戶。

    用戶在服務完畢24小時向火星人全國服務熱線致電投訴并提供有效相關證據,經調查情況屬實,則由火星人總部在30日內給用戶發放多收費部份雙倍的等價積分作為補償(100積分=10元)。

    免責:客戶不能提供有效證據以及不在公司提供的服務范圍內,則用戶與門店協商服務費或者材料費,此部分不在此服務承諾范圍內。例如:打孔費、燃氣管費、上樓費等(所有的服務承諾以說明書為準)。

  • 按規做,違規賠:

    服務人員在上門服務的過程中,嚴格按照火星人12645服務規范承諾規范操作,如服務人員沒有按規做,經過公司調查屬實,次月給予客戶1000積分作為補償,每次上門服務所產生不規范,按照最多1000積分補償,不累計補償。


  • 12小時快速修:

    針對集成灶或者水槽出現一般性產品故障,報修時間在早上7點到晚上7點并且門店距離用戶家不超30公里,我們承諾12小時之內給故障修復。

  • 4小時極速修,延期賠:

    故障類型:集成灶出現:電機不能工作、燃氣閥體壞、熱電偶,機器漏氣、機器漏電,頭部翻板電機不工作,集成灶蒸箱部分出現:水箱漏水、報警E1、干燒報警E4、控制板不工作、電源板不工作、發熱盤壞,集成水槽出現:漏水、漏電、電源板壞、控制板壞、垃圾處理器不工作,嵌入式蒸箱:發熱盤壞、電源板壞、控制板壞、進水電磁閥壞,嵌入式烤箱:電源板壞、控制板壞、加熱管壞。如不能修復,經過調查,確實為門店原因導致,次月贈送客戶1000積分,作為補償。

    適用范圍:報修時間在早上7點到晚上7點這個期間并且門店距離到用戶家距離不超過30公里,則享受此承諾。

    免責:如果本次服務由于客戶原因所導致不能4小時修復,則本次服務不予任何補償。

保修政策

  • 政策一
  • 政策二
  • 政策三
  • 政策四
  • 政策五
  • 政策六
  • 政策七
政策三:

集成洗碗機整機保修3年,果蔬機電機終身保修,菜板不在保修范圍內;


政策一:

集成灶自安裝次日起整機保修三年,電機終身保修。


政策二:

集成水槽、嵌入式電器自安裝起整機保修一年,集成水槽中凈水器濾芯和菜板不在保修范圍。



政策四:

機器保修期起始時間,以服務記錄單的安裝日期為準,如用戶丟失憑證的,以生產編碼的生產日期順延3個月為起始日期推算保修期。

 


政策五:

由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素(包括非我公司指定單位的安裝、維修)而造成的產品損壞或使用不滿意不在保修范圍內。


政策六:

工廠與經銷商已注明做降價處理的“打折機”、“處理品”對外觀不做保修,只對產品性能保修隨機贈品不在保修范圍內。

政策七:

機器整機保修期內更換配件后,如整機剩余保修期少于6個月,則更換的配件保修6個月;如整機剩余保修期大于6個月,則按整機剩余保修期保修。整機保修期外更換配件,則配件保修6個月。


政策八:

保修期外,沒有更換配件,則產品維修后對機器同一故障保修一個月,如在這期間發生同一問題,則禁止再次收取人工費用;


收費標準



產品保修期外收取消費者服務費外再加配件費,配件收費標準參照《火星人配件收費標準》 

上門維修必須規范填寫產品《服務記錄單》,客戶聯一定要留給客戶

配件收費和人工費收費禁止超過公司標準,如公司回訪或客戶來電投訴經查屬實,則多收取部分,十倍罰款。

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